(电子商务研究中心讯) 2012年8月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
以下为该网友的投诉内容：
我于7月25日在"放心鞋网"购买一双鞋(订单号为(20120725512638969)，一个星期后见没发货，我联系客服，问为什么还没发货，客服答应帮我催，过两天发货。然而又过了一个星期还是没收到鞋子，我又上来找客服，客服总是离线状态，打电话也总是忙，(我订单在网上根本查不到，我心中一惊，坏了，遇到骗子了)好不容易打通了，说还没发货，我已忍无可忍。我是8月15日申请取消订单退款，客服告诉我是5天后到帐，过了五后没见退款，我又打话忙音，客服离线。不断的打终于通了，客服说因系统问题要到月底才能退，今天已是8月27号，仍不见退款，狼来了的姑事听得多了，没遇过，现在终于让我遇到了。为什么这样的网还能正常开，天天都有无数的人上当受骗。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题交予该网站处理，然而截止发稿前没有收到对方的任何回复。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，放心鞋网的这类问题一直被用户所反映，作为企业应该及时解决问题，积极与用户沟通，以免用户猜疑导致企业形象受损。
据中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网为2012上半年度“十大网络购物热点被投诉企业”。(文/远非）
